Politique de confidentialité

1. Introduction

Chez DIVAMAZE (ci-après « nous », « notre » ou « la Société »), la protection de vos renseignements personnels est une priorité. La présente politique de confidentialité décrit les types de renseignements que nous recueillons, la façon dont nous les utilisons, les partageons et les protégeons lorsque vous utilisez notre site web, nos services de beauté, notre boutique en ligne ou nos plateformes numériques.

En accédant à notre site web ou en utilisant nos services, vous consentez aux pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

2. Renseignements que nous recueillons

2.1 Renseignements fournis directement

• Identité : nom, prénom, adresse courriel, numéro de téléphone
• Compte client : identifiants de connexion, mot de passe (chiffré), préférences de langue
• Réservation : date et heure du rendez-vous, service choisi, prestataire préféré, notes spéciales
• Paiement : les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par notre processeur de paiement Stripe. Nous ne stockons jamais vos numéros de carte de crédit sur nos serveurs
• Formulaires de décharge : signature électronique, informations de santé pertinentes au service
• Boutique en ligne : adresse de livraison, historique des commandes
• Formulaires publicitaires : nom, courriel, téléphone soumis via nos formulaires de génération de leads sur TikTok, Meta (Facebook/Instagram) ou d'autres plateformes publicitaires

2.2 Renseignements recueillis automatiquement

• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages consultées, durée de visite
• Cookies et technologies similaires : cookies de session, cookies d'analyse, pixels de suivi (Google Analytics, TikTok Pixel, Meta Pixel)
• Données de géolocalisation : région approximative basée sur l'adresse IP

2.3 Renseignements provenant de tiers

• Plateformes publicitaires : données de leads provenant de TikTok, Meta, Google Ads
• Réseaux sociaux : informations de profil public si vous vous connectez via Google ou un réseau social
• Processeur de paiement : confirmation de transaction provenant de Stripe

3. Comment nous utilisons vos renseignements

• Fournir nos services : gérer vos réservations, traiter vos commandes, envoyer des confirmations et rappels
• Compte client : créer et gérer votre compte, programme de récompenses, historique de rendez-vous
• Communication : envoyer des notifications de service, confirmations de commande, mises à jour et communications marketing (avec votre consentement)
• Amélioration des services : analyser les tendances d'utilisation, optimiser notre site web et personnaliser votre expérience
• Marketing et publicité : diffuser des publicités pertinentes sur les plateformes tierces (TikTok, Meta, Google), mesurer l'efficacité de nos campagnes
• Sécurité : protéger contre la fraude, les accès non autorisés et les activités malveillantes
• Obligations légales : respecter la réglementation applicable, répondre aux demandes légales

4. Partage de vos renseignements

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels. Nous pouvons les partager avec :

• Prestataires de services : Stripe (paiements), SendGrid (courriels), Twilio (SMS), Amazon Web Services (hébergement)
• Plateformes analytiques et publicitaires : Google Analytics, TikTok Ads, Meta Ads — pour mesurer et optimiser nos campagnes
• Obligations légales : autorités compétentes si la loi l'exige

Tous nos prestataires de services sont tenus par des obligations contractuelles de confidentialité et ne peuvent utiliser vos données que pour les fins spécifiées.

5. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons les types de cookies suivants :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (session, panier d'achat, préférence de langue)
• Cookies analytiques : Google Analytics — pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site
• Cookies publicitaires : TikTok Pixel, Meta Pixel — pour mesurer l'efficacité des campagnes et afficher des publicités pertinentes

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment en cliquant sur « Gérer les cookies » dans le pied de page de notre site.

6. Conservation des données

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour :

• Fournir nos services et maintenir votre compte actif
• Respecter nos obligations légales et comptables (généralement 7 ans pour les données fiscales)
• Résoudre les litiges et faire respecter nos accords

Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données à tout moment en nous contactant.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées, notamment :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
• Chiffrement des mots de passe avec des algorithmes de hachage sécurisés
• Paiements traités par Stripe, certifié PCI DSS niveau 1
• Accès restreint aux données personnelles au personnel autorisé uniquement
• Sauvegardes régulières et plan de reprise après sinistre

8. Vos droits

Conformément à la Loi 25 du Québec (Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé) et aux lois applicables, vous avez le droit de :

• Accès : obtenir une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
• Rectification : corriger des renseignements inexacts ou incomplets
• Suppression : demander l'effacement de vos données personnelles
• Retrait du consentement : retirer votre consentement au traitement de vos données à tout moment
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé
• Opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct
• Plainte : déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI)

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

9. Marketing et désabonnement

Nous pouvons vous envoyer des communications marketing par courriel ou SMS avec votre consentement. Vous pouvez vous désabonner à tout moment :

• En cliquant sur le lien de désabonnement dans nos courriels
• En répondant STOP à nos messages SMS
• En nous contactant directement

10. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers (Instagram, TikTok, Facebook, etc.). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité respectives.

11. Protection des mineurs

Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et croyez que votre enfant nous a fourni des renseignements personnels, veuillez nous contacter pour que nous puissions les supprimer.

12. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de mise à jour révisée. Votre utilisation continue de nos services après la publication des modifications constitue votre acceptation de la politique révisée.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter :